クライアントとサブスクリプションを確認
ユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションの情報を取得してください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。iOSで実際に利用できるかは、ユーザーパネルの表示をご確認ください。設定を読み込んだ後、サブスクリプションが正常に更新され、選択可能な回線が表示されるか確認しましょう。このページではインストーラーやサブスクリプションへの直リンクを提供していません。詳しい手順は初心者向けガイドをご覧ください。
比較する条件をそろえる
回線を比較するときは、ローカルネットワーク、端末、アプリ、コンテンツを固定し、まずメイン回線で作業を確認してから、同じ操作を予備回線でも行ってください。無線ネットワークから別の接続方式に変え、さらに出口の地域も変えると、複数の条件が同時に変わるため、差の原因を直接判断できません。ローカルネットワークに問題がある場合は、先に接続環境を確認してください。
結論ではなく状況を記録する
回線名、利用したサービス、問題が起きた時刻、表示されたメッセージを記録してください。「ログイン後、コンテンツの読み込みが続く」のように具体的に記録すると、「回線の調子が悪い」より原因を調べやすくなります。「ブラウザーは使えるが、エディターのリクエストは失敗する」という記録は、アプリの設定と出口の問題を切り分けるのに役立ちます。サポートへの問い合わせに画像を添付する場合は、サブスクリプション情報、パスワード、その他のアカウント情報を隠してください。
メイン回線と予備回線を用意する目的は、確認済みの代替接続を確保することです。自動で切り替わるという保証ではありません。ここでのメイン回線と予備回線は、回線を選ぶ方法を指します。自動切り替えに対応するかどうかは、実際に使用するクライアントと設定によって異なります。ブランドのデザインや地域一覧から、クライアントの機能を推測しないでください。